Ce que prévoient nos conditions
Les conditions d'annulation, de rétractation et de remboursement applicables à votre achat sont celles décrites dans nos Conditions générales de vente. Elles font seules foi : nous ne pouvons pas vous communiquer ici de règle différente.
Consultez la page « Conditions générales de vente » accessible depuis le pied de page du site.
Une demande à traiter ?
Si vous souhaitez annuler une commande, signaler un achat effectué par erreur ou demander un remboursement, contactez notre support depuis le Centre d'aide avec votre numéro de commande. Chaque demande est examinée au regard des conditions générales de vente en vigueur.
Si votre eSIM ne fonctionne pas
Avant toute demande de remboursement, consultez la section « Dépannage » du Centre d'aide : la plupart des problèmes (eSIM non détectée, absence d'Internet) se règlent en quelques réglages. Notre support peut également intervenir sur votre dossier.