Ce qui se passe en cas d'échec
Si le paiement n'aboutit pas, votre commande n'est pas validée : aucune eSIM n'est générée. Vous pouvez relancer l'achat depuis votre panier.
Nous n'avons pas connaissance du motif exact d'un refus : seule votre banque ou l'émetteur de votre carte peut vous l'indiquer.
Vérifications à effectuer
- Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme saisis.
- Assurez-vous que la validation de sécurité (3-D Secure) demandée par votre banque a bien été confirmée, dans son application ou par SMS.
- Vérifiez que le plafond de paiement de votre carte et le solde du compte permettent l'opération.
- Vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne et à l'international.
- Réessayez avec un autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement.
Si le problème persiste
Contactez notre support depuis le Centre d'aide en indiquant la date de la tentative et le forfait souhaité. Nous vous aiderons à finaliser votre commande.