Avant de commencer
Si votre téléphone refuse d'installer votre eSIM BeReady ou affiche une erreur pendant l'installation, effectuez les vérifications suivantes dans l'ordre.
N'essayez pas de supprimer une eSIM BeReady déjà présente dans les réglages de votre téléphone. Si elle apparaît déjà dans votre appareil, elle est peut-être installée : consultez plutôt le guide « Mon téléphone ne détecte pas ma eSIM » ou « Je n'ai pas Internet » selon le problème rencontré.
1. Vérifiez la compatibilité de votre téléphone
Tous les smartphones ne prennent pas en charge les eSIM, y compris certains modèles d'une même gamme.
Vérifiez que le modèle exact de votre téléphone est compatible avec les eSIM.
La disponibilité de la fonctionnalité eSIM peut également varier selon le pays d'origine de l'appareil ou sa version.
2. Vérifiez que votre téléphone n'est pas verrouillé par un opérateur
Un téléphone compatible eSIM peut malgré tout empêcher l'ajout d'une eSIM provenant d'un autre opérateur s'il est verrouillé.
Si votre appareil est verrouillé par votre opérateur mobile, contactez celui-ci pour connaître les possibilités de déverrouillage.
La compatibilité eSIM et le déverrouillage opérateur sont deux choses différentes. Un téléphone peut prendre en charge les eSIM tout en étant verrouillé sur un opérateur.
3. Utilisez une connexion Internet stable
L'installation d'une eSIM nécessite généralement une connexion Internet.
Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi stable avant de recommencer l'installation.
Évitez si possible les réseaux Wi-Fi publics nécessitant une page de connexion ou présentant une connexion instable.
4. Vérifiez votre QR code
Assurez-vous d'utiliser le QR code correspondant à l'eSIM que vous souhaitez installer.
Retrouvez les informations d'installation de votre eSIM depuis votre espace client BeReady.
Si vous scannez le QR code depuis votre téléphone, affichez-le sur un autre appareil ou un ordinateur lorsque cela est nécessaire.
Augmentez la luminosité de l'écran sur lequel le QR code est affiché et assurez-vous que le code apparaît entièrement à l'écran.
5. Vérifiez si l'eSIM n'est pas déjà installée
Avant de recommencer l'installation, ouvrez les réglages SIM/eSIM de votre téléphone et vérifiez si une nouvelle ligne apparaît déjà.
Il est possible que l'installation ait réussi même si vous n'avez pas vu de confirmation claire à l'écran.
Si l'eSIM apparaît dans vos réglages, ne tentez pas de scanner de nouveau le QR code et ne supprimez pas la ligne.
6. Le QR code est refusé ou indiqué comme déjà utilisé
Certains QR codes eSIM sont conçus pour être utilisés dans des conditions précises et peuvent ne pas permettre une nouvelle installation après avoir déjà été utilisés.
Si votre téléphone indique que le QR code est invalide, expiré, déjà utilisé ou qu'il ne peut pas être ajouté, ne multipliez pas les tentatives et ne supprimez aucune eSIM déjà présente.
Ne supprimez jamais une eSIM déjà installée dans l'espoir de pouvoir rescanner son QR code. Selon le forfait, sa réinstallation peut être impossible.
7. Redémarrez votre téléphone
Si aucune eSIM BeReady n'apparaît dans vos réglages et que l'installation n'a pas abouti, redémarrez votre téléphone.
Reconnectez-vous ensuite à un réseau Wi-Fi stable et recommencez l'installation depuis les informations disponibles dans votre espace client.
8. Vérifiez que votre téléphone est à jour
Une version ancienne du système peut parfois provoquer des problèmes avec certaines fonctionnalités eSIM.
Vérifiez si une mise à jour d'iOS ou d'Android est disponible pour votre appareil.
Si une mise à jour est proposée, assurez-vous d'avoir sauvegardé votre téléphone et suivez les recommandations du fabricant avant de l'installer.
Un message d'erreur s'affiche ?
Si votre téléphone affiche un message d'erreur pendant l'installation, notez-le ou prenez une capture d'écran.
Le message exact peut nous aider à déterminer rapidement si le problème vient de la compatibilité de l'appareil, du QR code, d'une eSIM déjà installée ou d'un autre paramètre.
Toujours impossible d'installer votre eSIM ?
Si l'installation ne fonctionne toujours pas, contactez le support BeReady avant d'effectuer d'autres modifications.
Pour nous permettre de vous aider rapidement, préparez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le modèle exact de votre téléphone ;
- la version d'iOS ou d'Android utilisée ;
- le message d'erreur affiché ;
- une capture d'écran du problème si possible ;
- les étapes que vous avez déjà essayées.
N'envoyez pas publiquement votre QR code eSIM ou vos informations d'installation. Si notre support a besoin d'informations particulières, nous vous indiquerons lesquelles transmettre.