Avant de commencer
Si votre eSIM BeReady est installée mais que vous n'avez pas accès à Internet à destination, pas d'inquiétude : dans de nombreux cas, quelques vérifications suffisent pour rétablir la connexion.
Effectuez les étapes ci-dessous dans l'ordre.
Ne supprimez pas votre eSIM pour tenter de résoudre le problème. Sa suppression peut empêcher sa réinstallation selon le forfait. Si les étapes ci-dessous ne suffisent pas, contactez le support BeReady avant de la supprimer.
1. Vérifiez que votre eSIM est activée
Ouvrez les réglages de votre téléphone et vérifiez que la ligne correspondant à votre eSIM BeReady est bien activée.
Si vous avez plusieurs SIM ou eSIM installées, assurez-vous de sélectionner la bonne ligne.
2. Sélectionnez BeReady pour les données mobiles
Votre eSIM peut être correctement installée et activée sans être utilisée pour votre connexion Internet.
Dans les réglages des données mobiles de votre téléphone, vérifiez que votre eSIM BeReady est sélectionnée comme ligne utilisée pour les données mobiles.
Si vous avez renommé votre eSIM lors de son installation, recherchez le nom que vous lui avez attribué, par exemple « BeReady Japon » ou « BeReady Voyage ».
3. Vérifiez l'itinérance des données
Certains forfaits eSIM nécessitent que l'itinérance des données soit activée pour pouvoir se connecter au réseau partenaire à destination.
Consultez les informations de votre eSIM BeReady et activez l'itinérance des données pour cette ligne si les instructions de votre forfait le demandent.
Vérifiez que vous modifiez bien l'itinérance de votre eSIM BeReady et non celle de votre SIM habituelle. Votre opérateur principal peut appliquer des frais d'itinérance à l'étranger.
4. Activez puis désactivez le mode avion
Activez le mode avion pendant environ 10 secondes, puis désactivez-le.
Cela force votre téléphone à rechercher de nouveau les réseaux disponibles et peut suffire à établir la connexion.
Attendez ensuite quelques instants pour laisser à votre eSIM le temps de se connecter.
5. Redémarrez votre téléphone
Si vous n'avez toujours pas Internet, redémarrez complètement votre téléphone.
Une fois redémarré, vérifiez à nouveau que votre eSIM BeReady est activée et sélectionnée pour les données mobiles.
6. Vérifiez les paramètres APN
Certains forfaits nécessitent une configuration APN spécifique pour accéder à Internet.
Consultez les informations et instructions associées à votre eSIM BeReady. Si un APN spécifique est indiqué, vérifiez qu'il correspond exactement à celui configuré sur votre téléphone.
S'il est configuré automatiquement et qu'aucune instruction particulière n'est fournie, ne le modifiez pas inutilement.
N'inventez pas ou ne remplacez pas l'APN par une valeur trouvée sur Internet. Utilisez uniquement les paramètres indiqués pour votre eSIM BeReady.
7. Vérifiez la sélection du réseau
Dans la plupart des cas, votre téléphone sélectionne automatiquement un réseau compatible.
Si votre eSIM ne se connecte toujours pas et que les instructions de votre forfait indiquent un ou plusieurs réseaux partenaires précis, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement l'un de ces réseaux dans les réglages réseau de votre téléphone.
Si aucun réseau spécifique n'est indiqué dans les informations de votre forfait, laissez la sélection du réseau en mode automatique.
8. Vérifiez que votre forfait peut encore être utilisé
Consultez les informations de votre eSIM dans votre espace client et vérifiez notamment :
- que vous êtes bien dans un pays couvert par le forfait acheté ;
- que la période d'utilisation du forfait n'est pas terminée ;
- que votre forfait dispose encore de données utilisables si cette information est disponible.
Toujours pas de connexion ?
Si vous avez effectué toutes les vérifications précédentes et que votre eSIM ne fonctionne toujours pas, contactez le support BeReady.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, préparez si possible :
- votre numéro de commande ;
- la destination où vous vous trouvez ;
- le modèle de votre téléphone ;
- une capture d'écran de vos réglages eSIM et données mobiles ;
- une description du problème rencontré et des étapes déjà essayées.
Si vous disposez d'une connexion Wi-Fi, contactez-nous sans supprimer ni modifier davantage votre eSIM. Nous pourrons vous guider à partir de sa configuration actuelle.